Question 1

Combien de temps faut-il pour recevoir l'appliance ?

Accepted Answer

Quatre semaines après réception de l'acompte de 50 %. Ce délai couvre la commande des composants, l'assemblage, les tests qualité, et la personnalisation (logo, couleurs, prompts métier, base documentaire interne).

Question 2

L'IA fonctionne-t-elle vraiment hors-ligne ?

Accepted Answer

Oui. Une fois installée, l'appliance n'a besoin d'aucune connexion internet pour fonctionner. Vous pouvez la débrancher du réseau extérieur et continuer à l'utiliser. La connexion n'est requise que si vous nous demandez d'opérer une mise à jour à distance via VPN.

Question 3

Combien d'utilisateurs simultanés ?

Accepted Answer

Cela dépend de la gamme et de la complexité des requêtes. Lite : 1 à 10 utilisateurs avec des requêtes courtes. Essentiel : 10 à 25 utilisateurs. Pro : 25 à 50. Enterprise : 50 et plus. Tous bénéficient d'une accélération GPU dédiée.

Question 4

Que se passe-t-il si le matériel tombe en panne ?

Accepted Answer

Le contrat SAV annuel inclut le remplacement des pièces défectueuses hors usure normale (GPU, alimentation, SSD, etc.), sous 48 h ouvrées. Pour les pannes critiques, nous proposons une appliance de prêt pendant la réparation (option Pro et Enterprise).

Question 5

Puis-je upgrader plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez passer à une gamme supérieure à tout moment : nous reprenons votre appliance actuelle à 60 % de sa valeur initiale (sur les douze premiers mois) et appliquons cette reprise sur la nouvelle.

Question 6

Les mises à jour des modèles sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Oui, pendant toute la durée du SAV. Quand un meilleur modèle open-source sort (par exemple un Mistral plus récent), nous vous le proposons. Vous décidez quand et si vous l'installez — jamais de mise à jour silencieuse.

Question 7

Qu'est-ce qui est inclus dans le SAV mensuel ?

Accepted Answer

Assistance à distance (sous 4 h ouvrées) et sur site (sous 48 h), mises à jour logicielles trimestrielles, remplacement de pièces hors usure, accès à nos nouvelles capacités (par exemple un nouveau modèle de transcription). Voir le détail dans nos CGV.

Question 8

Puis-je tester l'appliance avant d'acheter ?

Accepted Answer

Nous mettons à disposition une démonstration en visio (30 min) avec un Assistant Privé pré-configuré pour votre métier. Sur demande motivée, nous pouvons aussi organiser une démo physique à votre cabinet, sous deux semaines.

Question 9

Comment se passe l'installation chez moi ?

Accepted Answer

Nous nous déplaçons (France métropolitaine), branchons l'appliance sur votre réseau, vérifions le fonctionnement, et formons un référent technique en deux heures. Vos collaborateurs accèdent ensuite à l'interface depuis leur navigateur.

Question 10

Et la sécurité physique ?

Accepted Answer

Nous recommandons de stocker l'appliance dans une zone à accès contrôlé (local technique, bureau fermé à clé). Pour les gammes Pro et Enterprise, un kit anti-effraction (verrou de châssis, traceur GPS optionnel) est inclus.

Question 11

Comment sont gérées les sauvegardes ?

Accepted Answer

L'appliance produit des sauvegardes chiffrées chaque nuit. Elles peuvent être stockées sur un NAS de votre choix dans votre réseau local — jamais sur un cloud externe. Nous vous fournissons les scripts et la procédure de restauration.

Question 12

Que se passe-t-il si votre société ferme ?

Accepted Answer

Le matériel est à vous, intégralement. Les modèles open-source restent installés (Apache 2.0, MIT). Vous pouvez continuer à utiliser l'appliance sans nous. Les codes source de personnalisation sont déposés chez un séquestre indépendant pour les gammes Pro et Enterprise.

Tout ce que vous voulez savoir avant de commander.

Prêt à configurer le vôtre ?